Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et aux garanties proposées par GLOOW SKIN.
Elle complète les Conditions Générales de Vente accessibles sur le site.
INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
Nom commercial : GLOOW SKIN
Exploitante : Morgane Maillot, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise
Adresse : 2 rue de l’Olivier, Appartement 8, 11000 Carcassonne, France
E-mail : contact@gloowskin.fr
SIREN : 907 451 223
SIRET : 907 451 223 00032
ARTICLE 1 – OBJET DE LA POLITIQUE
La présente politique informe les clientes sur les modalités de rétractation, de retour, de remboursement et de garantie applicables aux achats réalisés sur le site GLOOW SKIN.
ARTICLE 2 – CHAMP D’APPLICATION
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site GLOOW SKIN, sous réserve des dispositions impératives applicables dans le pays de résidence de la cliente.
ARTICLE 3 – DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque les dispositions légales applicables le prévoient, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux éventuellement prévus par la réglementation applicable.
Toute demande de rétractation doit être adressée au service client de GLOOW SKIN à l’adresse contact@gloowskin.fr avant le retour du produit.
Afin de faciliter le traitement de la demande, GLOOW SKIN pourra solliciter le numéro de commande ainsi que toute information utile permettant d’identifier la commande concernée.
Le produit devra être retourné dans les délais prévus par la réglementation applicable, accompagné, lorsque cela est possible, de l’ensemble de ses accessoires, câbles, notices et éléments d’origine.
Le client est invité à utiliser un emballage assurant une protection suffisante du produit pendant le transport.
Conformément aux dispositions légales applicables, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Toute utilisation excédant ces vérifications pourra entraîner une diminution de la valeur du produit, susceptible d’être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales et de la garantie commerciale proposées par GLOOW SKIN.
Une demande relevant d’un défaut de conformité, d’un vice couvert par la loi ou de la garantie commerciale est traitée selon les dispositions spécifiques applicables à ces régimes et non au titre du droit de rétractation.
Les éventuelles exceptions au droit de rétractation, notamment lorsqu’elles résultent de considérations d’hygiène, de protection de la santé ou de toute autre disposition légale applicable, sont précisées dans la présente politique et s’appliquent dans les limites prévues par la réglementation.
Le remboursement des sommes dues au titre d’une rétractation régulièrement exercée est effectué conformément aux dispositions légales applicables, sous réserve des retenues éventuellement autorisées par la loi lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à la vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.
ARTICLE 4 – PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu’ils entrent dans l’une des exceptions prévues par la réglementation.
En particulier, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
L’application de cette exclusion est appréciée au cas par cas, dans le respect des dispositions légales impératives.
Elle ne prive pas le client des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales lorsque les conditions d’application de celles-ci sont réunies.
Lorsqu’un produit est retourné au titre du droit de rétractation alors qu’il relève d’une exception prévue par la loi, GLOOW SKIN pourra refuser ce retour après examen de la situation et information du client.
ARTICLE 5 – CONDITIONS DE RETOUR
Tout produit retourné devra être accompagné, lorsque cela est nécessaire au traitement de la demande, du numéro de commande ainsi que de toute information utile permettant d’identifier la commande concernée.
Le produit devra être retourné aussi complet que possible, accompagné de ses accessoires, câbles, notices et éléments fournis lors de la livraison, dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible.
Le client est invité à protéger soigneusement le produit avant son expédition.
Un emballage manifestement insuffisant ayant entraîné des dommages supplémentaires pendant le transport pourra être pris en considération lors de l’examen de la demande.
Sauf disposition légale contraire, aucun retour ne devra être expédié sans autorisation préalable du service après-vente de GLOOW SKIN.
Le respect des présentes conditions de retour ne prive pas le client des droits impératifs qui lui sont reconnus par la réglementation applicable.
ARTICLE 6 – PROCÉDURE DE RETOUR
Avant toute expédition d’un produit, le client devra contacter le service après-vente de GLOOW SKIN à l’adresse contact@gloowskin.fr.
Le client devra préciser, lorsque cela est nécessaire :
• son numéro de commande ;
• le numéro de série du produit, lorsqu’il existe ;
• le motif de sa demande ;
• une description détaillée de la situation ou du dysfonctionnement invoqué ;
• tout élément utile au traitement de la demande, notamment des photographies ou des vidéos.
Lorsque les éléments communiqués sont suffisants, GLOOW SKIN pourra procéder à un pré-diagnostic à distance afin de déterminer si un retour du produit est nécessaire ou si une autre solution peut être proposée conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque la nature de la demande le justifie, GLOOW SKIN pourra demander le retour du produit afin de procéder à un examen technique destiné à vérifier son état, son fonctionnement et l’origine du défaut invoqué.
Après réception et examen du produit, GLOOW SKIN déterminera la solution applicable conformément aux dispositions légales et aux présentes Conditions Générales de Vente.
Le client sera informé de l’évolution de son dossier lorsque cela est nécessaire.
Les délais de traitement peuvent varier selon la nature de la demande, les vérifications techniques à effectuer, les délais de transport ainsi que la disponibilité des produits ou des pièces de remplacement.
Toute demande manifestement frauduleuse, abusive ou reposant sur des informations inexactes pourra être refusée dans le respect des dispositions légales applicables.
ARTICLE 7 – REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, GLOOW SKIN rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle GLOOW SKIN est informée de la décision de rétractation.
Pour les contrats de vente de biens, GLOOW SKIN peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés, dans les limites prévues par la loi.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais.
Les délais d’apparition du crédit sur le compte peuvent ensuite dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.
Lorsqu’une demande relève de la garantie légale de conformité, d’un vice caché ou de la garantie commerciale, une réduction du prix ou un remboursement n’intervient que dans les conditions prévues par le régime juridique applicable.
Une différence de résultat esthétique ou une insatisfaction personnelle ne constitue pas, à elle seule, un motif de remboursement.
ARTICLE 8 – FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation, les coûts directs de renvoi du produit sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande et sauf prise en charge expressément annoncée par GLOOW SKIN.
Lorsqu’un défaut de conformité est confirmé et relève de la garantie légale, la mise en conformité, la reprise du bien et les frais légalement supportés par le vendeur sont pris en charge par GLOOW SKIN.
Si le client a avancé des frais postaux nécessaires, ceux-ci sont remboursés sur présentation d’un justificatif, dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Dans le cadre de la garantie commerciale, les frais sont pris en charge conformément aux conditions de cette garantie lorsque le défaut couvert est confirmé.
Si l’examen révèle l’absence de défaut couvert ou une cause exclue, les conditions de restitution et les éventuels frais de réexpédition sont communiqués au client, sans préjudice de ses droits légaux.
Afin de sécuriser l’acheminement, GLOOW SKIN recommande l’utilisation d’un envoi suivi et d’un emballage suffisamment protecteur.
ARTICLE 9 – PRODUITS DÉFECTUEUX
Le client qui constate une panne, un défaut de fonctionnement ou une non-conformité est invité à contacter le service client à l’adresse contact@gloowskin.fr.
La demande doit indiquer le numéro de commande et, lorsqu’ils sont disponibles ou nécessaires :
• le numéro de série du produit ;
• une description précise du problème ;
• la date et les circonstances de son apparition ;
• des photographies ou vidéos utiles au diagnostic.
GLOOW SKIN peut effectuer un pré-diagnostic à distance et demander toute vérification proportionnée utile.
Lorsque la nature du défaut allégué le justifie, le retour du produit peut être demandé afin d’en examiner l’état, le fonctionnement et l’origine du dysfonctionnement.
Cette procédure ne saurait avoir pour effet de priver le client de ses droits impératifs.
En présence d’un défaut relevant de la garantie légale de conformité, le client bénéficie de la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement dans les conditions légales.
La mise en conformité intervient sans frais, dans un délai raisonnable ne pouvant excéder trente (30) jours suivant la demande et sans inconvénient majeur pour le client.
Lorsque les conditions légales le permettent, notamment si la mise en conformité est refusée, impossible, intervient au-delà du délai légal, occasionne un inconvénient majeur, échoue ou si la gravité du défaut le justifie, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’une chute, d’un choc, d’une casse accidentelle, d’une immersion non autorisée, d’une modification ou réparation non autorisée, de l’utilisation d’accessoires incompatibles, d’un défaut d’entretien, d’un stockage inadapté, de l’usure normale ou de dommages purement esthétiques n’affectant pas le fonctionnement ne constituent pas, par eux-mêmes, un défaut de conformité.
Toute demande manifestement frauduleuse, abusive ou fondée sur des informations inexactes peut être refusée lorsque ce refus repose sur des éléments objectifs, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
ARTICLE 10 – GARANTIE COMMERCIALE GLOOW SKIN
En complément des garanties légales, GLOOW SKIN accorde, sans coût supplémentaire, une garantie commerciale de deux (2) ans à compter de la réception du produit.
Cette garantie s’applique aux produits achetés sur le site gloowskin.fr et livrés dans l’une des destinations proposées lors de la commande.
La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements affectant le fonctionnement normal du produit dans le cadre d’un usage domestique conforme à sa destination, à la notice et aux consignes de sécurité.
Pour demander sa mise en œuvre, le client contacte contact@gloowskin.fr et fournit, lorsque cela est nécessaire :
• son numéro de commande ;
• le numéro de série du produit ;
• une description détaillée du problème ;
• des photographies, vidéos ou autres éléments utiles.
GLOOW SKIN peut effectuer un pré-diagnostic à distance et demander le retour du produit lorsque son examen est nécessaire.
Lorsqu’un défaut couvert est confirmé, GLOOW SKIN privilégie le remplacement par un appareil neuf identique lorsque le stock le permet.
À défaut, un modèle équivalent présentant des caractéristiques comparables peut être proposé.
GLOOW SKIN peut également proposer une assistance technique ou une réparation lorsque cette solution est appropriée.
Lorsque le retour préalable est nécessaire, le remplacement est expédié après réception et validation du produit retourné.
Les délais de traitement varient selon les vérifications techniques, le transport et la disponibilité des produits ou des pièces.
GLOOW SKIN informe le client de l’avancement lorsque cela est nécessaire.
La garantie commerciale ne couvre notamment pas :
• la mauvaise utilisation ou l’utilisation non conforme à la destination du produit ;
• le non-respect de la notice ou des consignes de sécurité ;
• les chutes, chocs, écrasements, casses accidentelles ou immersions non autorisées ;
• le démontage, la modification ou la réparation par une personne non autorisée ;
• l’utilisation d’accessoires, câbles, chargeurs ou consommables incompatibles ;
• le défaut d’entretien, le stockage inadapté ou l’exposition excessive à l’humidité ou à la chaleur ;
• l’utilisation professionnelle lorsque le produit est destiné à un usage domestique ;
• l’usure normale et les dommages exclusivement esthétiques sans incidence sur le fonctionnement ;
• un résultat esthétique différent des attentes personnelles du client.
La présente garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace, ne les limite ni ne les exclut.
Le client conserve notamment le bénéfice de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Prix de la garantie : garantie gratuite.
Durée : deux (2) ans à compter de la réception du produit.
Étendue territoriale : pays dans lesquels le produit a été vendu et livré par GLOOW SKIN depuis le site gloowskin.fr, sous réserve des dispositions impératives applicables dans le pays de résidence du client.
Garant :
GLOOW SKIN
Morgane Maillot, entrepreneur individuel
SIREN : 907 451 223
SIRET : 907 451 223 00032
2 rue de l’Olivier, Appartement 8
11000 Carcassonne
France
E-mail : contact@gloowskin.fr
Téléphone professionnel : À COMPLÉTER AVANT L’OUVERTURE
ARTICLE 11 – CONTACT
Pour toute question relative à une rétractation, un retour, un remboursement, un produit défectueux, une garantie ou au service après-vente, le client peut contacter GLOOW SKIN :
Par e-mail : contact@gloowskin.fr
Par courrier :
GLOOW SKIN
Morgane Maillot, entrepreneur individuel
2 rue de l’Olivier, Appartement 8
11000 Carcassonne
France
Le service client s’efforce de répondre dans les meilleurs délais.
Toute demande doit comporter les informations nécessaires à l’identification de la commande et à la compréhension de la situation.