Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site GLOOW SKIN et complète les Conditions Générales de Vente.

1. Zones et frais de livraison

GLOOW SKIN livre dans les pays proposés au moment de la commande.

Les frais de livraison et les éventuelles conditions de livraison offerte sont indiqués avant la validation du paiement.

2. Préparation et délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Après leur expédition, la livraison prend environ 8 à 12 jours ouvrés. Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa réception est donc de 10 à 15 jours ouvrés.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans ces délais. Le délai applicable à chaque commande est celui affiché au client avant sa validation.

En cas de difficulté susceptible de retarder la livraison, GLOOW SKIN s’efforcera d’en informer le client dans les meilleurs délais.

3. Suivi de la commande

Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours avant d’être actualisées par le transporteur.

4. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville, de son pays et de ses coordonnées avant de valider sa commande.

GLOOW SKIN ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète. Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur d’adresse, des frais supplémentaires pourront être demandés au client.

5. Retard, colis perdu ou endommagé

En cas de retard important, de colis présumé perdu ou de produit reçu endommagé, le client doit contacter GLOOW SKIN à l’adresse contact@gloowskin.fr en indiquant son numéro de commande.

En cas de dommage, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport pourront être demandées afin de traiter la réclamation.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client bénéficie des droits prévus par la législation applicable, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l’absence de livraison, d’annuler la commande.